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Envío gratis entre Antofagasta y Puerto Montt por compras sobre $50.000 IVA incluido

Preguntas Frecuentes

Queremos ayudarte en tu proceso de compra.

Respuestas a consultas de compra habituales

Pedidos y Envío

Una vez que recibimos su pedido y confirmamos el pago del mismo, comienza a procesarse de inmediato y queda disponible para despacho en próximo día hábil para ser enviado.

El pago del pedido queda confirmado en las siguientes 3 horas de recibido por nuestro equipo, si el pago se recibe después de las 17:00 horas puede ser confirmado antes del medio día siguiente.

El tiempo de llegada es relativo dependiendo de la zona en la que se encuentre el destino, nosotros entregamos a los courier inmediatamente este listo su pedido, pero los courier tienen sus procesos de entrega. La llegada también depende de la contingencia del momento, hay ciudades con cuarentena que tienen tiempos mayores, lo importante es que en todo tiempo podrá hacer seguimiento a su pedido.

En el proceso de compra en su página de pago cuando esta completando el formulario para pagar, hay una opción para crear cuenta. Esto tiene dos beneficios para usted, el primero es que no tiene que registrarse nuevamente si quiere hacer otro pedido, y el segundo son descuentos por ser cliente habitual.

Si el pedido lo realizo por la página web debe llamarnos de inmediato al número de Red Fija +56 2 28846465. Si su pedido lo realizó directo con nuestro personal de ventas debe ser con ellos directamente que realice el cambio.

Si usted realizo una compra por nuestra página web, nos contactaremos a través de nuestra área de POST VENTA en las próximas horas hábiles de atención para validar algunas informaciones, esto con el fin de comunicarle de manera personalizada como procede todo hasta el momento del envío o entrega del producto. Por favor cuando realice una compra preste mucha atención que le estaremos contactando.

Si usted hizo la compra a través de nuestro equipo de ventas, puede consultar de manera directa al ejecutivo que le atendió, de todos modos nuestro equipo de Post Venta le contactará para validar algunos datos e informaciones.

En ningún momento nosotros mentemos la información de sus tarjetas, los sistemas de pago con tarjetas son controlados por otras entidades tales como Transbank con un estricto control de seguridad de la información.

NO, nuestro personal no podrá solicitarle ninguna información de sus tarjetas ni de sus cuentas bancarias. Ante el caso de comprobar algún pago por error de sistema solo se solicitan los últimos 4 dígitos, estos son los únicos dígitos que muestra Transbank para corroborar pagos ante dudas, Transbank no nos facilita ninguna otra información adicional. Por favor, cuide su información personal.

Todos los valores publicados en nuestra página o que el proveedor le indiquen ya cuentan con el IVA incluido.

NO, el comprador solo debe pagar el IVA y este valor ya está incluido en el valor de compra del producto.

NO, nuestra compañía solo vende productos dentro del territorio Chileno, no hacemos ventas hacia el exterior.

Si recibe a través de algún courier debe revisar el Voucher de envío con mucha atención, los bultos que el Voucher indica debe recibir, si el Voucher indica 2 bultos, entonces 2 bultos debe recibir. 

Al momento de recibir su pedido debe revisar rápidamente que al interior de los bultos estén todos los artículos pedidos e indicados en la factura, boleta o guía de despacho. Ante cualquier situación debe contactarnos de manera inmediata a nuestro equipo.

Por medio de nuestra página existe únicamente TRANSBANK donde podrás pagar con tus tarjetas Bancarias de débito y crédito. A través de nuestro equipo de ventas puedes pagar de 2 formas:
 
1.- Por medio de deposito o transferencia Bancaria a nuestra cuyos datos son los siguientes:
 
Razón Social: Import. Tofu SpA
Rut de la Emp: 77.039.915-7
Nombre Banco: Banco Estado
Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
Número Cuenta: 00008891494
Mail comprobante: [email protected]
 
2.- A través del link de Transbank que nuestro ejecutivo te enviará y que debe indicar el nombre de nuestra empresa. De esta forma puedes pagar con tus tarjetas Bancarias.
 
NO, los únicos medios de pagos habilitados con los indicados en la pregunta “¿Cuáles son los medios de pagos habilitados?”, le invitamos a revisar esa información.
 
NO, los únicos medios de pagos habilitados con los indicados en la pregunta “¿Cuáles son los medios de pagos habilitados?”, le invitamos a revisar esa información.
 
Todos los pedidos deben ser cancelados con anterioridad al despacho, no puede salir ningún producto sin estar cancelado por parte del cliente.

La entrega de productos es única y exclusivamente en nuestra tienda, para el caso de Santiago nuestra compañía lo entrega de manera directa con nuestro transporte en algún domicilio indicado por el cliente. Para el caso de regiones se hará el envío por alguna empresa de courier a la dirección que nos indique.

NO, todos nuestro pedidos salen con su respectiva boleta o factura.
No se permiten reservas, si el producto está disponible deberá realizar la compra por cualquiera de los medios disponibles, pero no se pueden reservar sin pago total previo.
 

Si, normalmente todos los productos que están publicados en nuestra página web están disponibles, de todos modos para evitar cualquier incomodidad nos puede llamar para ver la disponibilidad del producto al número de red fija +56 2 2884 6465 o al mail [email protected]

Actualmente la promoción de envío GRATIS está disponible para compras sobre $50.000 IVA INCLUIDO, pero además deben tener la condición que para ser GRATIS el destino de envío debe estar entre las ciudades de Antofagasta y Puerto Montt. Esas 2 condiciones deben cumplir las compras para ser con envío GRATIS!

Nuestra compañía tiene convenio con STARKEN, para ser gratis el envío será a través de esta compañía de Courier.

Si, puede usar otro Courier, pero debe considerar que únicamente por starken es con envío gratis, si utiliza otra empresa, el envío es por pagar.

Para compras por mayor debe solicitar a nuestro equipo de ventas que le entregue las condiciones para pertenecer a nuestro canal mayorista. Nuestro equipo le indicarán los pasos a seguir.
 
Los horario de atención de nuestras oficinas son los siguientes:
 
Lunes a viernes de 10:30 a 19:30 Horas 
 
Sábado de 10:30 a 14:30 Horas
 
Los horarios son continuados.
Los horario de atención de nuestros canales digitales son los siguientes:
 
Lunes a viernes de 10:30 a 19:30 Horas 
 
Sábado de 10:30 a 14:30 Horas
 
Los horarios son continuados.
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